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Confirmations de Réservations
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation immédiatement après que vous ayez complété votre réservation. Dans cet e-mail, vous trouverez votre numéro de confirmation, le type de chambre réservé ainsi que tous les détails utiles. Vous pouvez aussi vérifier à tout moment le statut de votre réservation en cliquant sur le lien « Mon Compte » situé sur la page d'accueil et en haut à droite de toutes les pages du site.
Attention avant de vous déconnecter, tant que l'écran de confirmation n'est pas apparu, cela signifie que votre réservation n'est pas confirmée. Assurez vous de suivre la procédure jusqu'à ce que vous voyez la page de confirmation.
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Comment annuler une réservation
C'est facile. Cliquez sur "Annuler/Voir Mes Reservations" dans les barres de navigation. Ensuite entrez l'adresse email que vous avez utilisée pour faire votre réservation ainsi que votre mot de passe (si vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez demander qu'il vous soit envoyé à l'adresse e-mail qui a été utilisée pour votre réservation). Toutes les réservations pouvant être modifiées apparaîtront sur votre écran en cliquant sur «Mes Réservations» puis sur «Réservations Confirmées». Veuillez noter que chaque hôtel à ses propres conditions d'annulation. Lisez attentivement celles de votre réservation avant d'effectuer votre modification.
Vous pouvez aussi accéder à l'historique de vos réservations en cliquant sur "Mon Compte". Ce lien vous donnera ccès à toutes les réservations à venir, celles annulées et les réservations effectuées.
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Comment changer une réservation ?
Pour modifier une réservation en cours vous devez en faire une nouvelle puis annuler celle en cours. Cette procédure est rendue nécessaire par les systèmes hôteliers. Afin de vous assurez de ne pas perdre votre réservation il faut faire une nouvelle rservation avant d'annuler l'ancienne.
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Comment faire une réservation pour quelqu'un d'autre?
La processus de réservation possède une zone réservée aux informations client et une autre réservée aux informations de paiement. Cela permet de différencier si besoin le client et le payeur (comme adresse de facturation, adresse d'expédition). Ainsi, le détenteur de la carte de crédit peut créer et utiliser des profils clients différents et faire plusieurs réservations pour plusieurs personnes. Ces «profils» sont mémorisés sur votre compte pour une utilisation ultérieure et de prochaines réservations.
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Que sont les profils et comment les utiliser?
Les profils sont les informations qui ont été sauvegardées pour une utilisation future. Ils peuvent être nommés comme vous le désirez et sont accessibles rapidement après être rentré sur votre compte. Ils contiennent les informations personnelles des clients et les différents modes de paiement. Ils vous permettent par exemple de cumuler plusieurs cartes de crédit ou de conserver une liste de plusieurs clients (si vous réservez souvent pour d'autres personnes ou que vous désirez séparer les loisirs des affaires). En faisant une réservation, vous aurez la possibilité de créer des profils à partir des informations que vous aurez rentré. Au travers de votre compte, vous pouvez à tout moment modifier, supprimer ou ajouter des profils, autant de fois que vous le désirez. Tous ces profils seront accessibles en cliquant sur «Mes Profils» une fois entré sur votre compte.
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Pourquoi dois-je m'inscrire?
Au moment de faire une réservation, nous vous demandons de vous inscrire. Cela veut dire que vous êtes prié d'entrer votre nom d'utilisateur (votre adresse email) et de choisir un mot de passe pour accéder à votre compte dans le futur. Cette inscription est tout à votre avantage: elle protège votre réservation et vos informations personnelles, tout en vous permettant d'accéder à votre compte pour modifier son contenu et consulter vos réservations à tout moment sans avoir à mémoriser les numéros de confirmation. A la fin du processus de création de votre compte, il vous sera proposé de reçevoir notre Newsletter. Cela est optionnel.
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Qu'arrive-t-il à ma réservation? Est-ce que ma carte de crédit est débitée?
Une fois que vous obtenez votre numéro de confirmation, votre réservation est immédiatement envoyée à l'hôtel choisi et garantie par celui-ci. hôtel dispose d'une politique de réservation propre au sujet de quand et comment votre carte de crédit est débitée. Veuillez lire attentivement les conditions de réservation et d'annulation de chaque hôtel. Elles vous seront présentées avant de confirmer votre réservation, et soyez sûr d'avoir bien compris avant de réserver car vous devrez donner votre accord.
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Qu'arrive-t-il à mes informations personnelles ?
Vos informations personnelles et les autres (profils de paiement) sont protégés et conservés en toute sécurité grâce à votre nom d'utilisateur et à votre mot de passe. Vos informations ne sont jamais divulguées sans votre consentement. Pour plus d'informations, merci de lire ci-dessous les précautions que nous prenons pour votre protection et votre sécurité.
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Est-ce que les réservations en ligne sont sûres et sécurisées?
Absolument. La réservation que vous venez d'effectuer est comme si vous l'aviez effectuée en parlant directement à l'hôtel mais mieux encore puisque vous en avez le contrôle. Votre réservation est envoyée instantanément à l'hôtel. Le numéro de confirmation que vous recevrez atteste que votre réservation a bien été enregistrée.
Nous mettons tout en oeuvre pour que vos informations restent confidentielles et en premier lieu votre numéro de carte de crédit. Nous enregistrons votre numéro de carte sur Internet à la condition que votre navigateur supporte le cryptage SSL (les navigateurs communs supportent tous cette technologie). Avant de nous envoyer votre numéro de carte, le SSL est chargé d'encoder vos données afin de parer à tout vol ou espionnage.
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Qu'est TabletBookings?
Ne soyez pas surpris, vous êtes bien en relation directe avec l'hôtel lorsque vous faites une réservation. TabletBookings est la technologie qui rend cela possible. Pour obtenir plus d'informations sur TabletBookings, cliquez ici.
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Logiciels nécessaires pour le bon fonctionnement du site
Pour voir notre site vous pouvez utiliser comme navigateurs Netscape ou Internet Explorer versions 4.0 et les plus récentes, ou Netscape Communicator. Pour Mac, vous pouvez utiliser la version 5.2 d'Internet Explorer pour OS9. Veuillez noter que Microsoft ne supporte plus Internet Explorer pour Mac. Safari est le navigateur recommandé pour OS X. Vous devez aussi avoir JavaScript et la permission de recevoir des cookies http (si vous lisez actuellement ces lignes, il y a de bonnes chances que vous ayez la bonne configuration).
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Protection de vos informations personnelles
En application de la loi Informatique et Libertes du 6 janvier 1978, vos données personnelles sont protégées. Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles à tout moment en accédant à «Mon Compte».
En application de la loi Informatique et Libertes du 6 janvier 1978, vos données personnelles sont protégées. Vos informations ne sont ni partagées ni vendues. Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles à tout moment en accédant à Mon Compte.
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