O surto de COVID-19 está afetando o mundo inteiro e, por razões óbvias, a indústria do turismo é uma das mais afetadas diante da crise. A preocupação dos turistas quanto aos efeitos da propagação do vírus em seus planos de viagens é legítima, independente se a região a ser visitada é considerada um local de risco ou se ainda nenhum caso da pandemia foi registrado no local. Em uma situação que continua a desenvolver-se rapidamente todos os dias, queremos compartilhar com nossos clientes as últimas informações a que temos acesso.
Vários clientes já entraram em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com perguntas sobre reservas existentes, assim como para saber se é seguro reservar estadias futuras. "Não cabe a nós dizer se você deve viajar ou não", afirma a co-diretora de serviços ao cliente do Tablet, Elissa Cofield, mas para que você se sinta mais seguro (a) para tomar a melhor decisão possível, "podemos lhe dizer o que estamos vendo."
Agradecemos a postura da maioria de nossos hotéis, que têm demonstrado flexibilidade e imensa compaixão aos hóspedes, cujos planos de viagem foram afetados pelo COVID-19, e estão trabalhando com nossa equipe para ajustar as políticas de suas propriedades quando necessário. É uma tendência que estamos notando em toda a industria do turismo. Por exemplo, grandes companhias áreas – como JetBlue, United, Delta, e American – estão suspendendo algumas multas referentes a cancelamentos ou alterações nas reservas.
Hotéis e companhias aéreas continuam a monitorar e a reagir apropriadamente à medida que as circunstâncias mudam, implementando medidas elevadas para deter a disseminação de patógenos. Algumas grandes redes hoteleiras, como a Marriot, divulgaram seus protocolos de emergência em seus sites na internet, outras estão entrando em contato conosco diretamente. Por exemplo, o hotel The Fullerton, na Singapura, nos informou que permanecerá aberto, por enquanto, mas está tomando várias medidas, como: "medir a temperatura de hóspedes, equipe, fornecedores e distribuidores diariamente; aumentar a frequência da limpeza e do saneamento das áreas comuns e dos quartos vagos, além de medidas mais simples, como oferecer álcool em gel nas áreas comuns e nos restaurantes do hotel."
Se você precisa viajar agora ou esteja fazendo planos para uma viagem futura, nosso primeiro conselho é procurar por hotéis que oferecem tarifas com direito a cancelamento. Essas tarifas estão disponíveis em vários hotéis de todo o mundo. Procure por tarifas que anunciem "cancelamento sem multa" logo abaixo do preço da diária, com o prazo para cancelar a reserva. Praticamente todos os hotéis do Tablet oferecem uma tarifa com cancelamento sem multa. Na maioria dos hotéis dos grandes centros urbanos, por exemplo, você pode cancelar até três dias antes da data de chegada. Os hotéis em áreas mais remotas podem exigir até 14 dias de antecedência.
Nossos clientes também pediram opiniões quanto aos seguros de viagem. Para isso consultamos a Squaremouth, que oferece uma ferramenta para a comparação de seguros de viagem, para informações especializadas. Eles recomendam aos nossos hóspedes que "apenas adquiram apólices com cláusulas que cubram cancelamento por qualquer motivo (Any Reason)". Este tipo de apólice é adicional à cobertura padrão, que geralmente reembolsa até 75% dos custos da viagem, e cobre de fato "o medo de viajar por causa do coronavírus...ou simplesmente por não querer viajar para um país que tenha sido afetado". Esse tipo de apólice é mais comum nos EUA, mas os seguros são sempre regulamentados por práticas locais.Pergunte à sua seguradora e leia sua apólice atenciosamente.
Enquanto vários de nossos clientes optaram por cancelar suas estadias imediatamente, muitos outros estão adiando suas viagens ou recebendo créditos dos hotéis, com planos de usá-los até o fim do ano. Esperamos que esta tendência continue, e também esperamos que a comunidade Tablet suporte nossos hotéis nas áreas mais atingidas visitando-os quando todas as preocupações sobre riscos de saúde tenham desparecido.
Por favor, entre em contato conosco no customerservice@tablethotels.com se precisar de qualquer tipo de ajuda.
