Perguntas Frequentes

Reservas Existentes

Quando minha reserva é confirmada?

Imediatamente depois de terminar o processo de reserva, você receberá uma página de confirmação (na tela) e uma cópia da confirmação será também enviada via e-mail. Caso não tenha recebido a confirmação em seu e-mail, por favor, confira o seu filtro de spam e quaisquer caixas postais que contenham correio filtrado. Sua página de confirmação incluirá um número de confirmação, datas, tarifa da acomodação e outros detalhes. Embora não seja necessário apresentar esta página para fazer o check-in, você pode imprimi-la para sua própria referência.

Como posso visualizar minha reserva confirmada?

Você pode conferir sua reserva online clicando em "Minha Conta", localizada no lado direito de nossa homepage e registrá-la com segurança com o seu endereço de email e senha. Ao ver os detalhes de sua “Reservas Atuais”, você também pode enviar por email uma cópia de sua página de confirmação para o endereço eletrônico de sua escolha.

Como cancelo uma reserva?

Faça o login na sua conta e clique em " Reservas Atuais". Então, clique em "Cancelar" embaixo da reserva de sua escolha. Note que os hotéis possuem políticas de cancelamento diferentes, e algumas tarifas possuem regras especiais, então, por favor, leia com atenção antes de cancelar. Se você não puder cancelar a sua reserva online, por favor, envie um e-mail para o atendimento ao cliente.

Como faço mudanças em uma reserva?

Se você quiser modificar uma reserva, é necessário que você faça uma nova reserva e depois cancele a original. Isso irá garantir que as modificações solicitadas entrem em vigor imediatamente. Siga este procedimento:

1. Confira a “Política de Cancelamento” e "Regras de Tarifas” de sua reserva original para assegurar que você não está dentro do período de penalidade indicado.
2. Faça uma nova reserva - certifique-se de fazer o login durante o processo para ter acesso aos seus perfis já existentes.
3. Após receber a confirmação da sua nova reserva, proceda ao cancelamento de sua reserva original.

Não deixe de fazer primeiro sua nova reserva para depois cancelar a reserva original, para que não perca a sua disponibilidade no hotel. Se você tiver dificuldade em achar disponibilidade ou a mesma tarifa para suas novas datas, por favor entre em contato com o atendimento ao cliente para receber ajuda.

Não consigo encontrar o registro de minha reserva

Se você não conseguir encontrar registro de sua reserva em sua conta na Tablet, é possível que a tenha confirmado com outro nome de usuário (endereço de e-mail). Ou você pode ter usado um website diferente. Se você tiver certeza que registrou sua reserva através do Tablet Hotéis e tiver dificuldade em encontrá-la, por favor envie um e-mail ao atendimento ao cliente.

Processo de Reserva

Preciso me cadastrar?

Durante o processo de confirmação de sua primeira reserva no Tablet Hotéis, um registro será solicitado. Isso significa que você precisará fornecer um nome de usuário (seu endereço de e-mail) e escolher uma senha, para que você possa acessar convenientemente sua reserva e perfis no futuro. O registro é somente para o seu benefício. Ele protege suas reservas e informações permitindo apenas o acesso às mesmas com o nome de usuário e senha selecionada por você. O registro para receber a nossa Newsletter é opcional.

O que são os perfis e como eu os uso?

Perfis são informações que você guardou para uso futuro. Eles podem ser acessados rapidamente depois que você os registre. Perfis contêm informações de hóspedes ou informações de faturamento. Exemplos de usos para perfis são o armazenamento de dados de cartões de crédito diferentes ou manter listas de hóspedes múltiplos (se você reservar com freqüência para diversas pessoas ou quiser separar as identidades de negócio e particulares). Na confirmação de uma nova reserva, os seus perfis são criados e guardados a partir das informações que você enviou. Ao retornar e fazer um login, você pode editar, apagar ou acrescentar perfis adicionais conforme suas necessidades. Todos estes perfis serão acessíveis nas páginas de hóspede e faturamento na seção “Minha Conta”.

O que acontecerá com minhas informações pessoais?

Suas informações pessoais e quaisquer detalhes adicionais na sua conta de Tablet - tais como perfis – são guardados num ambiente seguro e protegido e só podem ser acessados usando o nome de usuário e senha associados a eles. Suas informações nunca são vendidas, cedidas ou usadas sem a sua permissão. Leia a Política de Privacidade para obter mais informações (vide abaixo).

Como faço uma reserva para outra pessoa?

O processo de reserva tem uma área para informações do hóspede e outra para informações do faturamento. Isso permite que o contato do hóspede e do faturamento sejam pessoas diferentes (semelhante aos endereços para embarque e faturamento). Portanto, um hóspede pode usar uma referência de faturamento diferente e uma única identidade de faturamento pode fazer reservas para outros hóspedes. Estas identidades são guardadas como “perfis” para uso posterior.

Como reservo quartos múltiplos?

Uma vez preenchida a reserva para o seu primeiro quarto na página com o seu número de confirmação, você pode clicar em qualquer destes dois links:

Reserve outro quarto exatamente como este, com as mesmas informações – com apenas 2 cliques!
Reserve outro quarto, mas mude o tipo do quarto, informações do hóspede e/ou do faturamento

Os seus perfis de hóspede e faturamento terão sido salvos, tornando a reserva do próximo quarto(s) muito fácil. Também, ao clicar no último, você tem a opção de cadastrar um nome de hóspede diferente para cada quarto, enquanto assegura todas as reservas com o mesmo cartão de crédito.

Quais formas de pagamento podem ser usadas?

Para confirmar uma reserva no Tablet é necessário um cartão de crédito válido. O tipo de cartão de crédito aceito depende do hotel e tarifa em que você está interessado. Para esclarecimentos, leia, por favor, a descrição do apartamento e “Formas de pagamento aceitas” da tarifa em questão.

O que acontece com minha reserva? O meu cartão de crédito é faturado?

As reservas são enviadas imediatamente ao sistema de reservas do hotel. Cada hotel tem políticas diferentes com relação a quando e quanto o seu cartão de crédito pode ser faturado: alguns hotéis solicitam um depósito na hora de reservar, ao passo que outros hotéis simplesmente usam seu cartão de crédito como garantia. Por favor, leia a descrição do quarto “Regras de Tarifas” e a “Política do Hotel” com cuidado, para que você entenda os termos de sua reserva.

O que fazer se meu cartão de crédito for negado.

Por favor, tenha a certeza de que está usando um cartão de crédito válido. O número do seu cartão de crédito deve ser registrado em numerais consecutivos; não inclua “espaços” ou “-“. Também, não deixe de conferir que não haja espaços em branco no fim do número de cartão de crédito. Finalmente, certifique-se de que a data de vencimento do seu cartão de crédito é posterior ao período de estadia solicitado.

O que significa quando recebo uma mensagem de Erro Técnico?

Essa mensagem significa que houve um erro no procedimento da reserva. Isso normalmente é causado ao tentar marcar uma página no processo, mas também pode ocorrer se houver uma desconexão do sistema de reservas do hotel. Por favor, tente de novo, mas se você continuar a ter dificuldades, avise por email o atendimento ao cliente.

Tarifas e Quartos

O que acontece quando não há disponibilidade?

Os hotéis mencionados nos Tablet são especiais e, como resultado, lotam rapidamente. Para ajudar você a reservar no hotel que deseja, fornecemos duas alternativas que aparecem na página “Desculpe, sem disponibilidade” durante o processo de registro. A primeira “Veja as datas disponíveis no hotel”, permite a você conferir a disponibilidade pelo tempo de sua estada dentro das próximas semanas. Isto é muito útil se você tiver flexibilidade em suas datas e realmente desejar ficar num hotel específico. A segunda opção é uma lista alternativa de hotéis. Esta lista, que aparece no fundo da tela, está baseada nos resultados de sua busca ou de hotéis com as mesmas características e/ou localização.

Por que alguns hotéis são oferecidos apenas “sob consulta”?

Os hotéis que são oferecidos apenas “sob consulta” não têm a tecnologia para exibir tarifa em tempo real e detalhes de disponibilidade. Se você estiver interessado em hospedar-se em um hotel “sob consulta”, faça o seguinte: busque o hotel, clique em “Quartos disponíveis apenas sob consulta” localizado do lado direito da tela (diretamente acima de “Veja hotel”), preencha o formulário e o nosso Atendimento ao Cliente responderá rapidamente.

Por que uma promoção não se encontra disponível?

Tarifas promocionais são oferecidas para um número limitado de apartamentos a cada dia. Como estas tarifas esgotam-se rapidamente, esse pode ser o caso com as datas de estadas solicitadas por você. Se os seus planos forem flexíveis, sugerimos que procure um período de viagem alternativo.

Vocês oferecem tarifas corporativas/AAA/AARP?

Muitos hotéis oferecem tarifas corporativas, AAA e AARP para usuários do Tablet Hotéis. Para buscá-las, procure por acomodações disponíveis nas datas solicitadas e verifique se elas são oferecidas. O tipo de tarifa, normalmente, é indicado na descrição do apartamento e/ou nas “Regras de Tarifas” (localizadas embaixo de “Políticas de Cancelamento e de Hotel”). Além disso, o Tablet Hotéis oferece Planos Corporativos (dinheiro de volta) a empresas e corporações, e que são aplicáveis a reservas em todos os hotéis do Tablet. Por favor, clique aqui para receber mais detalhes.

Vocês têm um programa de recompensas?

Nosso Programa de Benefícios Tablet Plus é gratuito para usuários do Tablet que façam mais de US$10.000 em reservas de hotéis num período de 12 meses. Esse é o valor mínimo necessário para manter o programa pelo ano subsequente. Por favor, cadastre-se para receber nosso Newsletter e ser informado sobre as novidades do Tablet. Além disso, nós oferecemos Planos Corporativos para funcionários de companhias. (veja FAQ acima)

Vocês oferecem tarifas para Agente de viagem e para Corporações?

O Tablet não compartilha comissões com agentes de viagem, a não ser que se tornem afiliados. Se você for agente de viagem e precisar de comissão para uma reserva futura, sugerimos que contate o hotel diretamente. Se você não precisar de uma comissão, por favor fique à vontade para usar o Tablet para fazer suas reservas. Para saber tarifas para empresas, por favor contate o hotel diretamente.

São oferecidas tarifas para grupos?

Se você estiver registrando uma estada para mais de 10 pessoas, ou mais de 5 quartos, você pode ter direito a um desconto maior do que aqueles que oferecemos normalmente, dependendo do hotel. Na busca na área de critérios, clique em “Precisa reservar um grupo", preencha o formulário e nosso departamento de Atendimento ao Cliente responderá rapidamente.

Reservas para Crianças

Alguns hotéis poderão cobrar adicional para uma cama própria para crianças ou um berço com grades altas (dependendo da idade). Essa possível cobrança extra não é sempre exibida pelo hotel entre as tarifas oferecidas disponíveis. A fim de assegurar que você veja a tarifa exata que será cobrada de você para uma acomodação para mais de 2 adultos, o melhor é enviar email para o nosso atendimento ao cliente, com o período requisitado e as idades dos seus filhos. Teremos prazer em confirmar tarifas e disponibilidade para você.

Solicitação de catálogo

O Tablet não publica uma brochura ou um catálogo com todos os hotéis selecionados no momento. Entretanto, temos orgulho de oferecer nosso livro mais recente “Tablet10: Top Ten New Hotels: Volume 5: The Americas”. Ele possui descrições detalhadas e fotografias originais dos dez novos hotéis mais inovadores entre o Atlântico e o Pacifico. Por favor clique aqui para obter mais informações.