FAQ常见问答

已存在预订

预订将于何时确认？

当您完成所有预订步骤时，您将（在屏幕上）看到一个确认页面；同时，一封确认邮件会寄往您的邮箱。如果您没有收到确认邮件，请务必检查邮件过滤系统设定以及储存过滤邮件的信箱。确认页面中的信息包括预订确认号，入住及退房日期，房价，以及其他必要的预订相关信息。尽管入住时您不必出示此确认页，但我们建议您打印此确认页以作备用。

如何查看已确认的预订？

您可以点击位于网站主页上部右侧的"我的账户"，使用邮箱及密码登录后，在线查看已确认的预订。另外，当您查看"当前预订"的详细信息时，您可以发送确认页至您选定的邮箱地址。

如何取消预订？

登录账号后点击"查看所有当前预订"，在您需要取消的预订后点击"取消"。请注意各酒店采用不同的取消政策，特殊规则将适用于其中一些房价，请于确认取消前仔细阅读这些规则。如果您于在线取消过程中遇到问题，请发邮件至我们的客服信箱。

如何更改预订？

更改现存预订， 您先重新预订，然后取消您原先的预订。此过程将确保您的账户中存在更改预订的记录。具体操作步骤如下：

1. 查看原预订的"取消政策"及"房价规则"，以确保此次预订的取消不会产生罚金。
2. 重做一个新的预订－请确保在预订过程中您的账户一直处于登录状态，以便您使用之前储存的账户信息。
3. 请收到新的预订确认后，再进行原预订的取消。

为确保您需要的房间数量，请您务必完成新的预订后，再取消原预订。如果您在更改过程中发现新的预订没有足够空房，或房价不同于原预订，请联系我们的客服人员。

无法找到预订信息

如果您在账户中无法找到预定信息记录，可能是因为您使用了其他账户（邮箱地址）进行预订。或者，您使用了不同的网站。如果您确认使用了途泊账户进行预订且在寻找预订信息过程中遇到问题，请联系我们的客服人员。

预订步骤

是否需要注册？

如果您是首次使用途泊，请先进行注册。您需要提供用户名（邮箱地址）及密码，以便您今后登录账户，查询预订及账户信息之用。注册可以进一步保护您的利益，确保只有在使用用户名及密码登录的状态下，才可以查看账户信息。您可以选择是否接收我们定期发送的新闻信。

途泊将如何处置我的个人信息？

您的个人信息以及您途泊账户中的任何细节－例如用户档案－将被完全保密、储存在安全的信息环境之中，只有在提供相应用户名及密码时才允许查看。我们将确保您的个人信息安全，避免任何未经您允许的使用。如需更多信息，请参考个人(隐私条例 http://www.tablethotels.cn/cn/privacy )。

如何为他人进行预订？

在预订过程中，包括了个人信息及账单信息两个区块。这个设置方便您分别填写旅客信息以及付款人信息（类似于邮寄及付款地址）。因此，用户可以选择使用不同的付款人信息及账号，同一付款人账号亦可同时被用作完成多名旅客的预订。此类账号将被储存于用户档案，以便您日后使用。

如何预订多间客房？

当您完成第一间客房的预订后，您可以于存有确认号的确认页面点击以下两个链接：

使用相同预订信息，预订一间相同的房间 － 只需两次点击！
更改房型，旅客信息及付款人信息，预订更多房间。

您的个人信息及付款信息档案将被保存，已简化您下一次的预订。另外，当您点击第二个链接时，您可以选择为每间客房输入不同的旅客姓名，并使用同一张信用卡为所有预订付款。

可使用的付款方式？

途泊的所有预订均需有效信用卡才可完成。所使用的信用卡种类取决于您选择的酒店及房价。如需更多信息，请参考房间描述及问题一章中此房价的"有效付款方式"。

酒店将于何时确认预订？信用卡收费将于何时完成？

预订会于确认后立即发送至酒店并进入酒店预订系统。各酒店采用不同的信用卡收费政策：其中一些酒店将于收到预订时收取部分订金，另一些酒店则仅使用信用卡信息作为担保。请仔细阅读房间描述中的"房价规则"及"酒店政策"，以确保您清楚本次预订涉及的相关细节。

信用卡被拒时，该怎么做？

请确保使用有效信用卡。请以连贯方式输入您的信用卡号；不包含"空格"，"-"及其他符号。另外，请确认在信用卡号尾端不包含空格。最后，请在预订前检查您的信用卡有效期，确保有效期在本次预订退房日期之后。

"技术性错误"的信息代表什么？

此信息表示在本次预订过程中产生了错误。此类错误通常由在预订过程中试图"收藏本页为书签"的操作所引起，另外与酒店预订系统的链接中断也可能是造成此类错误的原因。请重新尝试预订操作，如再次遇到问题，请联系我们的客服人员。

房价及客房信息

没有空房？

由于途泊旗下多为精品酒店，房型较为特别，较容易发生在很短时间内即被订满的情况。我们提供以下两个选项，协助您在"抱歉，没有空房"的信息出现时，完成预订。首先，"查看该酒店有空房的日期"可以帮助您查看未来几周内符合您预订天数长度的空房情况。此选项适用于您偏爱某一酒店，且入住时间相对灵活时。其次，途泊的页面上提供了一个备选酒店名单。当出现"没有空房"页时，此名单会出现屏幕底部，备选酒店均根据与您之前搜索结果的相似性进行挑选。

为什么有些酒店需要提交预订申请？

需要通过提交预订申请才能预订的酒店，通常不具备即时在线预订系统。如果您对需要提交预订申请的酒店感兴趣，可以通过点击位于屏幕右侧（位于"查看酒店"下方）的"需提交预订申请的酒店空房情况"，搜索适合您的酒店。我们的客服在收到预订申请后会立即与您联系。

为什么会出现促销价格不适用的情况？

促销价格每天只对一定数量的房间适用。由于此类房间通常会在短时间内售罄，所以会发生您的入住时段不适用促销价格的情况。如果您的入住时段较为灵活，我们建议您搜索适用于促销价格的其他时段。

你们是否提供公司协议价，美国汽车协会（AAA）协议价或美国退休者协会（AAPP）协议价？

很多酒店都会为途泊用户提供公司协议价，美国汽车协会（AAA）协议价或美国退休者协会（AAPP）价。如果您有意预订，请搜索在您合适的入住期间是否有提供此类价格的房间。此类价格通常会在"房间描述"或"房价规则"（位于"酒店取消政策"下方）中标明。另外，途泊还提供公司企业（返现）计划，适用于途泊旗下所有酒店的预订。如需更多信息，请点击这里。

你们是否有用户奖励计划？

我们的途泊加会员项目，将免费提供给所有在12个月内累计消费达到1万美金的途泊个人用户。符合以上条件的用户第二年均享受免费续期。如需了解途泊用户奖励计划的最新动向，请注册接收我们定期发送的新闻信。另外，我们还为参加企业计划的公司员工提供奖励计划。（详情请参见以下常见问答）

你们是否提供旅行社/酒店业内人士优惠价？

除非加入我们的联盟计划，否则途泊不会与旅行社共享提成。如果您是旅行社员工，并要求为之后预订提供佣金，我们建议您直接联系酒店。如果您不要求提供佣金，途泊将很乐意协助您完成预订。关于酒店业内人士优惠价的有关事项，请您直接联系酒店。

你们是否提供团队价？

如果您本次的预订人数超过10人，或房数超过5间，您则有机会适用于我们提供的低于标准价的团队折扣，具体折扣信息视酒店情况而定。如需完成团队预订，请点击位于搜索区域的"团队预订"，填写简单的预订信息表，我们的客服人员会立即与您联系。

随行儿童的预订相关问题

一些酒店会额外收取加床或婴儿床（取决于儿童的年龄）的费用。这部分额外费用不一定会显示在酒店页面的价格选项中。为确定您是否会为此类多余2人的住宿另付额外的费用，您可以联系我们的客服，提供您的入住日期及随行儿童的年龄。我们将非常乐意协助您确认相关价格。

你们是否提供酒店手册？

途泊暂不提供旗下所有酒店成员的手册或目录。但我们旗下的线上旅行杂志，"途泊旅行志"，能够满足您浏览心仪酒店、寻找旅行灵感的愿望。(点击这里 http://magazine.tablethotels.com/cn/)浏览"途泊旅行志"。