La propagación del COVID-19 está afectando al mundo entero y la industria de viajes, por razones obvias, es de las más que ha sufrido las consecuencias. Los viajeros están naturalmente preocupados por cómo el virus afectará sus planes, tanto a regiones consideradas 'puntos calientes' para la enfermedad como a lugares donde aún no se ha reportado la epidemia. Como es una situación que se desarrolla rápidamente, de un día para otro, queremos compartir la última información que tenemos.
Muchos viajeros ya se han comunicado con nuestro equipo de servicio al cliente para preguntar sobre reservas existentes, como también reservas para estadías futuras. "No podemos decirle si debe viajar o no", dice Elissa Cofield, la codirectora de servicio al cliente de Tablet. Pero si quiere tener la seguridad de estar tomando las mejores decisiones, "podemos decirle lo que estamos viendo".
Agradecemos que la gran mayoría de nuestros hoteles, cuando tienen que ocuparse de viajeros cuyos planes se han visto afectados súbitamente por el COVID-19, han sido flexibles e inmensamente comprensivos, ajustando sus políticas, de ser necesario, en coordinación con nuestro equipo de servicio al cliente. Es una tendencia que ahora estamos viendo a través de la industria, con la principales líneas aéreas como JetBlue, United, Delta, y American prescindiendo de ciertas tarifas por cancelación o cambio.
Tanto las líneas aéreas como los hoteles siguen monitoreando y respondiendo a las eventualidades y desde ahora implementan medidas adicionales para detener la difusión de agentes patógenos. Por ejemplo, un grupo hotelero grande, como lo es el Marriott, delineó sus protocolos mejorados en su página web y otros se han comunicado directamente con Tablet. El Fullerton en Singapur, por ejemplo, nos informó que mientras siguen operando en la propiedad han tomado medidas que incluyen "tomar la temperatura a huéspedes, personal, suplidores y vendedores; aumento en la frecuencia de la limpieza y desinfección de instalaciones comunes y habitaciones desocupadas," al igual que acciones simples como "provisión de desinfectante de manos en las áreas públicas del hotel y en los lugares para comer".
Si debe viajar ahora o tiene planes para una futura travesía, nuestro primer consejo sería buscar hoteles que muestren tarifas cancelables. Dichas tarifas están ampliamente disponibles a través de todas las regiones y se reconocen por tener un aviso de "free cancellation/cancelación gratuita" bajo el precio, junto a la fecha límite para cancelar sin penalidad. Casi todos los hoteles de Tablet tendrán una tarifa con cancelación gratuita, y para la mayoría de los hoteles en ciudades eso quiere decir que contará con hasta tres días previo a su llegada para cancelar. Los hoteles en localidades más remotas podrían requerir hasta 14 días de aviso.
Nos han preguntado qué pensamos sobre los seguros de viajes así que nos comunicamos con Squaremouth, una página web de comparación de seguros, por su experiencia. Un representante le informó a Tablet que "Squaremouth.com solo recomienda comprar una póliza de Cancelación Por Cualquier Razón (CFAR en inglés)". Este tipo de póliza, que se añade a la póliza regular que solo reembolsa hasta 75% de los costos de un viaje, en efecto cubre "temor de viajar a causa del coronavirus… o simplemente no querer viajar a un lugar que pudiese estar afectado". El uso de la CFAR es más común en los Estados Unidos, pero los seguros siempre se rigen por ordenanzas locales. Verifique con su proveedor y lea su póliza con cuidado para más detalles.
Aunque hemos visto que gran cantidad de viajeros han cancelado sus reservas de hotel por completo, muchos otros, que están posponiendo sus viajes, reciben créditos de hotel y planifican utilizarlos más adelante en el año. Esperamos que esta tendencia continúe y que la comunidad de Tablet apoye nuestros hoteles en las áreas más afectadas, visitándolos cuando se reduzcan los riesgos de salud.
Le exhortamos a comunicarse con nosotros a través de customerservice@tablethotels.com para asistencia adicional.
